Politikalarımız
- Bilgi Güvenliği Politikası
Amaç
Bu politikanın amacı, Genoka’nın iş süreçleri ve müşteri bilgilerinin güvenliğini sağlamak, bilgi varlıklarını korumak ve bilgi güvenliği standartlarına tam uyum sağlamaktır.
Kapsam
Bu politika, Genoka’nın tüm departmanlarını, çalışanlarını ve iş ortaklarını kapsar. Ayrıca, müşteri bilgileri, iş süreçleri ve teknolojik altyapıyı içeren tüm bilgi varlıklarını kapsar.
Temel İlkeler
Bilgi Güvenliği Standartlarına Uyum:
- MSP olarak faaliyet gösterdiğimiz sektördeki bilgi güvenliği standartlarına tam uyum sağlamak.
- Uygun ulusal ve uluslararası düzenlemelere tam uyum sağlamak.
Müşteri Bilgi Güvenliği:
- Müşteri bilgilerinin gizliliğini ve güvenliğini korumak.
- Müşteri bilgilerini sadece yetkilendirilmiş kişilerle paylaşmak ve erişimleri sınırlamak.
Çalışan Eğitimi ve Farkındalığı:
- Çalışanlara bilgi güvenliği konusunda düzenli eğitimler sağlamak.
- Bilgi güvenliği farkındalığını artırmak için iç ve dış kaynaklardan yararlanmak.
Bilgi Varlıklarının Tanımlanması ve Sınıflandırılması:
- Tüm bilgi varlıklarını tanımlamak, sınıflandırmak ve bu sınıflandırmaya göre koruma stratejileri belirlemek.
- Özellikle hassas müşteri bilgilerini özenle sınıflandırmak ve korumak.
Erişim Kontrolleri:
- Bilgi varlıklarına sadece yetkilendirilmiş personelin erişimine izin vermek.
- Erişim düzeylerini düzenli olarak gözden geçirmek ve güncellemek.
Şifreleme ve Güvenli İletişim:
- Hassas bilgilerin depolanması ve iletilmesi sırasında şifreleme kullanmak.
- Güvenli iletişim protokollerini benimsemek.
Bilgi Güvenliği İncident Yönetimi:
- Bilgi güvenliği ihlalleri ve olayları için bir incident yönetim süreci oluşturmak.
- İncidentlerin hızlı bir şekilde tespit edilmesi, bildirilmesi ve müdahale edilmesi için planlar geliştirmek.
Fiziksel Güvenlik:
- Fiziksel güvenlik önlemleri ile ofis ve veri merkezi güvenliğini sağlamak.
- Erişim kontrol sistemleri ve izleme mekanizmalarını kullanmak.
Bilgi Güvenliği Denetimleri ve İncelemeler:
- Bilgi güvenliği politika ve prosedürlerinin düzenli olarak denetlenmesi ve güncellenmesi.
- Dış bağımsız güvenlik incelemeleri ve denetimler gerçekleştirmek.
Bilgi Güvenliği Politika Bilgilendirmesi:
- Çalışanlara, iş ortaklarına ve müşterilere bilgi güvenliği politikaları hakkında düzenli olarak bilgi vermek.
- Politika değişikliklerini ve güncellemelerini sürekli olarak iletmek.
- Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) Politikası
Amaç
Bu politikanın amacı, Genoka’nın müşteri ve çalışanlarının kişisel verilerini etkili bir şekilde korumak, KVKK’ya tam uyum sağlamak ve veri güvenliğini temin etmektir.
Temel İlkeler
Kişisel Veri İşleme Şartları:- Kişisel veriler, açık rıza, sözleşme, hukuki yükümlülük, genel ahlak kurallarına uygun olarak veya bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işleme şartlarına uygun olarak işlenir.
- Kişisel veriler, adil ve meşru amaçlar için işlenir.
- İşleme faaliyetleri şeffaf bir şekilde yürütülür ve işlenen verilerle ilgili olarak hesap verebilirlik sağlanır.
- Kişisel verilerin güvenliğini sağlamak için gerekli teknik ve organizasyonel önlemler alınır.
- Veri güvenliği ihlalleri hızlı bir şekilde tespit edilir, değerlendirilir ve gerekli önlemler alınır.
- Kişisel veri sahiplerine KVKK kapsamında tanınan haklara saygı gösterilir.
- İlgili kişiler, kişisel verileri hakkında bilgi alma, düzeltme, silme ve işleme itiraz etme haklarına sahiptir.
- Herhangi bir veri güvenliği ihlali durumunda, KVKK’ya uygun olarak derhal ve en geç 72 saat içinde ilgili kuruluşlara bildirim yapılır.
- İhlal sonuçları ve alınan önlemler düzenli olarak gözden geçirilir.
- Kişisel verilerin işleme sorumluluğu ve veri işleyen ilişkileri açıkça belirlenir.
- Veri işleyenlerle sözleşmelerde KVKK hükümlerine uygun şartlar bulunur.
İlkelerin Uygulanması
Bilinçlendirme ve Eğitim:- Çalışanlara KVKK hükümleri hakkında düzenli eğitimler sağlanır.
- Bilinçlendirme faaliyetleri ile çalışanlar, kişisel verilerin korunması konusunda bilinçlenir.
- Kişisel veri işleme faaliyetleri periyodik olarak denetlenir ve gözden geçirilir.
- Politika ve prosedürler, değişen ihtiyaçlara uygun olarak güncellenir.
- İlgili taraflarla (müşteriler, çalışanlar, tedarikçiler) işbirliği yapılarak kişisel veri güvenliği sağlanır.
- Müşteri talepleri ve şikayetleri hızlı ve etkili bir şekilde ele alınır.
- Kalite Politikası
Amaç
Bu politikanın amacı, Genoka’nın müşterilerine yüksek kaliteli hizmet sunarak memnuniyetlerini sağlamak, sürekli olarak iyileşmek ve sektördeki en iyi çözümleri benimsemektir.
Temel İlkeler
Müşteri Memnuniyeti:
- Müşterilerimizin beklentilerini anlamak ve aşmak için sürekli çaba sarf etmek.
- Müşteri geri bildirimlerini dikkate alarak hizmetlerimizi sürekli iyileştirmek.
Yüksek Hizmet Kalitesi:
- Hizmetlerimizi, sektör standartlarına ve en iyi uygulamalara uygun olarak sunmak.
- Hizmet seviyesi anlaşmalarına (SLA) tam uyum sağlamak.
Sürekli İyileştirme:
- İş süreçlerini sürekli olarak gözden geçirip iyileştirme fırsatlarını belirlemek.
- Personel eğitimi ve gelişimine yönelik sürekli iyileştirme stratejileri uygulamak.
Teknolojik Yenilik ve İnovasyon:
- Yeni teknolojileri takip ederek müşterilere en güncel çözümleri sunmak.
- İnovasyonu teşvik eden bir çalışma ortamı oluşturmak.
Ekip Çalışması ve İnsan Kaynakları Gelişimi:
- Takım içinde işbirliğini teşvik etmek, her bir çalışanın katkısını değerli kılmak.
- Personelin sürekli gelişimine ve ekip çalışmasına destek olmak.
İş Sürekliliği ve Güvenlik:
- İş sürekliliği planlarını düzenli olarak gözden geçirmek ve güncellemek.
- Bilgi güvenliği önlemlerini sürekli olarak güncel tutmak.
İlkelerin Uygulanması
Eğitim ve Bilinçlendirme:
- Çalışanlara düzenli eğitimler sağlamak, sürekli gelişimlerini teşvik etmek.
- Kalite politika ve prosedürlerini çalışanlara aktarmak ve anlamalarını sağlamak.
Performans Ölçüm ve Analizi:
- Hizmet kalitesini ölçmek için performans göstergelerini belirlemek.
- Analizler ve raporlar aracılığıyla sürekli iyileştirme fırsatlarını belirlemek.
Müşteri İlişkileri Yönetimi:
- Müşteri taleplerini hızlı ve etkili bir şekilde ele almak.
- Müşteri geri bildirimlerini düzenli olarak değerlendirmek ve iyileştirme sağlamak.
Risk Yönetimi:
- İş süreçlerindeki potansiyel riskleri belirleyip yönetmek.
- Müşteri hizmetlerinde olası riskleri minimize etmek için önlemler almak.
- Müşteri Hizmetleri Politikası
Amaç
Bu politika, müşteri memnuniyetini artırmak, etkili iletişimi sağlamak ve müşteri hizmetlerinde şeffaflığı teşvik etmek amacıyla oluşturulmuştur.
Hızlı ve Etkili Yanıt:
- Müşteri taleplerine ilk iletişimi mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirip, çözümleri hızlı bir şekilde sunmak.
Profesyonellik ve Nezaket:
- Tüm müşteri iletişimlerinde profesyonel bir dil kullanmak ve müşteriye karşı her zaman nezaket kurallarına uymak.
Şeffaflık:
- Müşterilere sunulan hizmetlerle ilgili açık ve şeffaf bilgiler sağlamak; fiyatlandırma ve sözleşme şartları konusunda net olmak.
Taleplere Saygı:
- Müşteri taleplerine saygı göstermek ve onları ciddiye almak; her talebi önemli bir fırsat olarak değerlendirmek.
Müşteri Eğitimi:
- Müşterilere, sunulan hizmetlerle ilgili düzenli eğitimler ve kaynaklar sağlamak; en iyi şekilde faydalanmalarını desteklemek.
Geri Bildirim Değerlendirmesi:
- Müşteri geri bildirimlerini düzenli olarak toplamak, analiz etmek ve iyileştirme planları oluşturmak; müşteri deneyimini sürekli olarak geliştirmek.
Sürekli İyileştirme:
- Müşteri hizmetleri süreçlerini periyodik olarak gözden geçirip, iyileştirme fırsatları belirlemek; müşteri memnuniyetini artırmak için sürekli çaba sarf etmek.
İlkelerin Uygulanması
Hızlı Çözüm Süreçleri:
- Müşteri taleplerine karşı etkili süreçler belirlemek ve ekipler arasında etkili iletişimi sağlamak.
Eğitim ve Bilgilendirme:
- Müşterilere, hizmetlerin kullanımı, yenilikler ve sorun giderme konusunda düzenli eğitimler sağlamak; müşterilerin bilinçlenmesini desteklemek.
Geri Bildirim Toplama ve Analiz:
- Müşteri geri bildirimlerini farklı kanallar aracılığıyla düzenli olarak toplamak, analiz etmek ve bu geri bildirimlere hızlı ve etkili yanıtlar vermek.
Müşteri Taleplerinin Kaydı:
- Müşteri taleplerini düzenli olarak kayıt altına almak, takip etmek ve gerekli durumlarda yönetim ekibiyle paylaşmak.
Uygun Teknik Destek:
- Teknik destek taleplerini etkili bir şekilde yönetmek ve uzman personel tarafından sağlanan destekle müşteri memnuniyetini artırmak.
İletişim Kanalları:
- Müşterilere farklı iletişim kanalları aracılığıyla erişim sağlamak (telefon, e-posta, online destek vb.) ve bu kanallarda hızlı yanıtlar sunmak.
