Bakım ve Destek Hizmetleri
Bakım ve Destek Hizmetleri, müşterilerin bilişim altyapısının sürekli olarak işler durumda kalmasını sağlamayı amaçlar. Bu hizmetler, donanım, yazılım ve ağ sistemlerinin sorunsuz çalışmasını sürdürmek, sorunları hızlı bir şekilde çözmek ve genel olarak müşteri IT çevresinin güvenli, verimli ve güncel olmasını sağlamak için gerçekleştirilir.
Sistem Yönetimi ve İzleme:
Teknik Destek ve Yardım Masası Hizmetleri:
- Fiziksel ve sanal sunucuların performansının sürekli olarak izlenmesi, kapasitenin yönetilmesi ve hataların hızlı bir şekilde tanımlanması
- Ağ altyapısının tasarımı, konfigürasyonu ve yönetimi.
- Güvenlik duvarları, siber güvenlik çözümleri ve güvenlik protokollerinin etkin bir şekilde yönetilmesi.
- İşletim sistemleri, uygulamalar ve güvenlik yazılımlarının düzenli güncellemelerinin sağlanması.
- Yazılım lisanslarının izlenmesi ve lisans uyumluluğunun yönetilmesi.
- Verilerin düzenli yedeklenmesi, yedekleme süreçlerinin test edilmesi ve veri kurtarma planlarının oluşturulması
- İş sürekliliği planlarının geliştirilmesi ve güncellenmesi.
- Felaket durumlarında iş sürekliliğini sağlamak için etkili kurtarma stratejilerinin uygulanması.
Teknik Destek ve Yardım Masası Hizmetleri:
- Kullanıcılara telefon, e-posta veya uzaktan erişimle teknik destek sağlanması.
- Sorunların kaydedilmesi, takibi ve çözüm süreçlerinin etkin bir şekilde yönetilmesi.
- Ağ güvenliği analizleri, sızma testleri ve güvenlik değerlendirmelerinin düzenli olarak yapılması.
- Güvenlik açıklarının tanımlanması ve kapatılması.
- Bilgisayarlar, sunucular, depolama cihazları ve ağ bileşenlerinin periyodik bakımının sağlanması.
- Arızalı donanımın onarılması veya değiştirilmesi.
- Kullanıcılara güvenlik bilinci eğitimleri ve teknoloji kullanımı hakkında eğitimlerin düzenlenmesi.
- Yeni teknolojilere geçiş süreçlerinde eğitim ve rehberlik.
- Sistem performansının düzenli olarak izlenmesi ve iyileştirme önerilerinin sunulması.
- Detaylı performans raporlarının hazırlanması ve müşteriyle paylaşılması.
- Müşterinin iş hedeflerine uygun bir IT stratejisi oluşturulması ve bu stratejinin uygulanması.
- Teknolojiye yönelik gelecek planlaması ve danışmanlık hizmetleri.
- IT bütçelerinin oluşturulması ve yönetilmesi.
- Donanım ve yazılım varlıklarının etkin bir şekilde izlenmesi ve yönetilmesi.
Bu hizmetler, müşterilerin bilişim altyapılarını güvende tutmak, sorunlara hızlı ve etkili çözümler bulmak, teknolojiyi güncel tutmak ve iş sürekliliğini sağlamak için bir araya getirilen kapsamlı bir seti temsil eder. Genoka, müşterilerine bu hizmetlerle birlikte teknolojik dönüşüm, maliyet optimizasyonu ve güvenlik sağlama gibi konularda da stratejik rehberlik sunar.
